Respuestas a reseñas de Google
Elige qué reseña te han dejado, tu sector y el tono. Te doy tres respuestas para copiar. Todo pasa en tu navegador.
Tres respuestas para elegir
Reseña de 5 estrellas, de tú
La reseña
Cliente
hace 2 días
Aquí irá lo que cuenta el cliente. Escríbelo en el paso 3 y la respuesta lo menciona.
Tu respuesta, en tres versiones
Tu negocio (propietario)
Respuesta del propietario · ahora
Hola. Muchas gracias por las cinco estrellas y por tomarte el tiempo de escribir. Te esperamos pronto.Versión 1 (102 caracteres)Tu negocio (propietario)
Respuesta del propietario · ahora
Qué alegría leer esto. Se lo enseñamos a todo el equipo, que se lo ha ganado. Gracias por elegirnos.Versión 2 (100 caracteres)Tu negocio (propietario)
Respuesta del propietario · ahora
Hola. Gracias por tu reseña. Reseñas como la tuya ayudan a que más gente nos conozca. Aquí estamos para lo que necesites.Versión 3 (121 caracteres)
En business.google.com, entra en «Leer reseñas» y pulsa «Responder». Léela antes de publicarla y cambia lo que no suene a ti.
Si prefieres no tener que pensarlo cada semana, las contesto yo por ti. Escríbeme por WhatsApp.
Si la reseña es negativa
Lo que hago yo con las de mis clientes, con lo que dice la ayuda de Google en cada paso.
No discutas
Si estás enfadado, contesta al día siguiente: la respuesta la leen también los próximos clientes que miran tu ficha. Google pide que nunca compartas información privada de quien escribe ni le ataques (Consejos para conseguir más reseñas).
Mira qué pasó
Busca la visita en tu agenda, tus reservas o tus tickets. Google lo aconseja así: consulta tus registros sobre esa persona y su visita.
Reconoce lo que sea verdad
Si hubo un fallo, dilo y pide disculpas. Si no fue culpa tuya, no cargues con ello: explica qué puedes hacer y qué no está en tu mano. Son consejos de la misma página de Google.
Llévalo a privado
Pide que te llame o te escriba para arreglarlo. Quien escribió la reseña recibe un aviso cuando contestas y puede cambiarla después (Gestionar reseñas de clientes).
Si incumple las normas, denúnciala
Una reseña mala pero real se queda. Se puede pedir que la retiren si es spam, tiene insultos, es de alguien que nunca vino o de la competencia (contenido prohibido). Los pasos de Google:
- Entra en business.google.com y pulsa «Leer reseñas».
- Junto a la reseña, pulsa el icono de «Denunciar».
- Elige el motivo, por ejemplo «Spam».
- Pulsa «Enviar denuncia».
Google dice que suele tardar varios días. Si la rechaza, puedes apelar una vez, hasta 10 reseñas a la vez (Denunciar reseñas inapropiadas). Contéstala igualmente mientras tanto, con calma.
Si te piden dinero
Si te llegan de golpe varias reseñas de 1 estrella y alguien te pide dinero por quitarlas, no contestes ni pagues. Guarda capturas y usa el formulario de Google para denunciar intentos de extorsión.
Plantillas para copiar
Dos por tipo de reseña. Cambia lo que va entre corchetes. Arriba tienes más versiones, de tú y de usted, y adaptadas a tu sector.
Lo que pide Google: respuestas breves y amables, rápidas, firmadas, y sin vender nada a quien ya es cliente (fuente).
5 estrellas
Hola, [nombre]. Muchas gracias por las cinco estrellas y por tomarte el tiempo de escribir. Nos alegra que te gustara [detalle]. Te esperamos pronto. [tu nombre], de [tu negocio]
Qué alegría leer esto, [nombre]. Se lo enseñamos a todo el equipo, que se lo ha ganado. Que destaques [detalle] nos dice que vamos por buen camino. Gracias por elegir [tu negocio]. [tu nombre], de [tu negocio]
4 estrellas
Hola, [nombre]. Gracias por la reseña y por las cuatro estrellas. Nos alegra que destaques [detalle]. Si hubo algo que te faltó para la quinta, cuéntanoslo y lo miramos. Te esperamos pronto. [tu nombre], de [tu negocio]
Gracias, [nombre], nos alegra que la visita fuera bien. Apuntamos lo que dices de [detalle]. Siempre hay algo que mejorar, así que cualquier idea nos viene bien. Aquí estamos para lo que necesites. [tu nombre], de [tu negocio]
3 estrellas, con alguna queja
Hola, [nombre]. Gracias por contarnos tu experiencia con sinceridad. Sentimos lo de [detalle]. Lo vamos a revisar con el equipo para que no se repita. Si nos das otra oportunidad, queremos que la próxima sea mejor. [tu nombre], de [tu negocio]
Gracias por la reseña, [nombre]. Nos quedamos con lo bueno y, sobre todo, con lo que hay que mejorar. Lo de [detalle] lo tomamos en serio. Si quieres contarnos más, llámanos o escríbenos al [teléfono]. Pregunta por [tu nombre]. [tu nombre], de [tu negocio]
1 o 2 estrellas, con razón
Hola, [nombre]. Sentimos mucho que tu experiencia no fuera buena. Lo de [detalle] no debería haber pasado. Queremos saber qué pasó y ver cómo arreglarlo. ¿Nos llamas o nos escribes al [teléfono]? Pregunta por [tu nombre]. [tu nombre], de [tu negocio]
Hola, [nombre]. Gracias por contarlo, aunque sentimos que sea por algo así. Sentimos lo de [detalle] y te pedimos disculpas. Ya lo estamos revisando con el equipo. Si quieres que lo hablemos, llámanos o escríbenos al [teléfono]. Pregunta por [tu nombre]. [tu nombre], de [tu negocio]
Negativa injusta o falsa
Hola, [nombre]. Sentimos leer esto. Hemos revisado nuestros registros y no encontramos ninguna visita que encaje con lo que cuentas. Puede que se trate de otro negocio. Si no es así, llámanos o escríbenos al [teléfono] y lo aclaramos. Pregunta por [tu nombre]. [tu nombre], de [tu negocio]
Hola, [nombre]. Gracias por escribir. Lo que cuentas sobre [detalle] no coincide con lo que tenemos registrado y nos gustaría entender qué ha pasado. ¿Nos llamas o nos escribes al [teléfono]? Pregunta por [tu nombre]. [tu nombre], de [tu negocio]
Solo estrellas, sin texto
Gracias por las estrellas, [nombre]. Nos alegra que la visita fuera bien. Te esperamos pronto. [tu nombre], de [tu negocio]
Hola, [nombre]. Gracias por tomarte un momento para valorarnos. Aquí estamos para lo que necesites. [tu nombre], de [tu negocio]
Preguntas sobre responder reseñas
¿Hay que responder a todas las reseñas?
Google dice que no hace falta dar las gracias en público a cada persona y que respondas cuando tengas algo útil que contar. Las negativas, contéstalas siempre: las lee todo el que mira tu ficha. Las buenas con texto, si puedes, con una línea que vaya más allá del «gracias».
¿Cuánto tarda en salir mi respuesta?
Google la revisa antes de publicarla. Según su ayuda, suele tardar hasta 10 minutos, aunque a veces puede llevar hasta 30 días. Si no la aprueba, te pide que la cambies. Para responder, tu ficha tiene que estar verificada.
¿Puedo cambiar o borrar una respuesta?
Sí. En business.google.com, entra en «Leer reseñas», busca tu respuesta y pulsa «Editar». Desde ahí también la puedes eliminar.
¿Puedo hacer que Google quite una reseña negativa?
Solo si incumple sus políticas: spam, insultos, alguien que no fue cliente, un competidor o un conflicto de intereses. Una crítica real, aunque te parezca injusta, se queda. En ese caso lo que puedes hacer es contestar bien.
¿Por qué firmar con mi nombre?
Porque la respuesta sale a nombre del negocio, sin el nombre de quien la escribe. Google recomienda firmar con tu nombre o tus iniciales para que suene más auténtica.
¿Las respuestas las escribe una IA? ¿Guardas lo que pongo?
No. Son plantillas que he escrito yo y la herramienta solo las rellena con lo que pones. Funciona en tu navegador y no envía nada. Léela siempre antes de publicarla y cambia lo que no suene a ti.
Para conseguir más reseñas
¿Te llevo yo las reseñas?
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