Escrita por Marco Ruiz el
Para salir en Google Maps necesitas un Perfil de Empresa de Google, lo que casi todo el mundo llama «la ficha de Google». Darla de alta es gratis, y la ayuda de Google avisa de que no se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local.
Lo que sí depende de ti es que la ficha esté verificada y completa. Abajo van los pasos que sigo cuando preparo la ficha de un cliente, en orden y con el enlace a la página de ayuda de Google en cada uno.
Antes de empezar: lo que necesitas
Ten esto a mano antes de abrir el ordenador:
- Una cuenta de Google del negocio. Mejor una propia del negocio que la personal de un empleado. Si esa persona se va, te quedas sin acceso.
- El nombre real, el que pone en tu letrero. Las directrices de Google prohíben añadir eslóganes, ciudades o palabras clave al nombre.
- Una dirección física donde atiendas, o la lista de pueblos donde trabajas si vas a casa del cliente. Un apartado de correos o una oficina virtual no valen, según esas mismas directrices.
- Un teléfono que controles. Google prefiere un número local antes que el de una centralita.
- Tu web, si la tienes. Las directrices piden que represente ese negocio y no admiten enlaces que redirijan a páginas que no son del negocio, incluidas las de redes sociales.
Paso 1: comprueba si tu negocio ya está en Maps
Muchos negocios ya tienen ficha sin saberlo, creada por un cliente o por el propio Google. Antes de crear nada, busca en Google Maps el nombre de tu negocio y tu pueblo.
- Si aparece y pone "Reclamar esta empresa": pulsa ahí, luego "Gestionar ahora" y elige un método de verificación. En el móvil está dentro de la pestaña "Información". Lo explica Google en Añadir o reclamar un Perfil de Empresa.
- Si aparece pero ya la gestiona otra persona: tienes que pedirle acceso desde la propia ficha. Según la ayuda sobre propiedad y duplicados, el propietario tiene tres días para responder. Si no contesta, a veces puedes reclamarla tú, aunque Google avisa de que esa opción no siempre está disponible.
- Si no aparece: pasa al paso 2.
No crees una ficha nueva si ya existe una. Google lo dice así: un perfil que se considera duplicado no se muestra ni en la Búsqueda ni en Maps.
Paso 2: da de alta la ficha
Entra en business.google.com/add y pulsa "Añade tu empresa a Google". El asistente te pide el nombre, la categoría, si tienes un local que los clientes puedan visitar, la dirección o la zona de servicio, y el teléfono y la web.
Dos errores que veo a menudo:
- El nombre con relleno. Si tu negocio se llama "Peluquería Carmen", la ficha se llama así. "Peluquería Carmen, la mejor de Zaragoza" incumple las directrices.
- La dirección aproximada. Pon la exacta y mueve la chincheta hasta la puerta. Es lo que usa "Cómo llegar".
Paso 3: verifica la ficha
Sin verificar, la ficha no está bajo tu control. La página Verificar tu empresa en Google recoge los métodos que existen hoy. Google decide cuáles te ofrece a ti, así que puede que no veas todos:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Teléfono o SMS | Recibes un código en el número del negocio. No sirve si te contesta un sistema automático. |
| Correo electrónico | Te llega un enlace a la dirección que aparece en pantalla. |
| Videollamada en directo | Una persona de Google te guía mientras enseñas el local con la cámara. Solo en tu horario de apertura. |
| Vídeo grabado | Grabas y subes un vídeo desde el móvil, dentro de la propia ficha. |
| Carta postal | Te llega un código de 5 dígitos. La mayoría llegan en 14 días y caducan a los 30. |
| Verificación instantánea | Pasa en algunos casos, por ejemplo si ya verificaste tu web en Google Search Console. |
Cuando completas los pasos, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Si esperas la carta, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría mientras tanto.
El método que más me encuentro ahora es el vídeo. Google explica los requisitos en Verificar una empresa con una grabación de vídeo: una toma continua, sin cortes ni edición, de al menos 30 segundos, grabada en directo desde el móvil.
Paso 4: elige bien la categoría principal
Te pongo un ejemplo real. Casa Ata es un gastrobar de Torrox Costa al que llevo la ficha. En agosto de 2026, el panel de Rendimiento de su ficha contó 1672 búsquedas en las que salió. Estas fueron las tres que más la mostraron:
| Lo que escribieron en Google | Búsquedas |
|---|---|
| «restaurantes» | 978 |
| «bares» | 128 |
| «bar» | 63 |
Ninguna es el nombre del bar: quien las escribió buscaba un tipo de sitio, no Casa Ata. Google solo puede enseñarte cuando alguien busca "restaurantes" si sabe que eres un restaurante, y eso se lo dicen la categoría y el resto de datos de la ficha.
Lo que dice Google sobre las categorías, en sus directrices y en Gestionar tu categoría empresarial:
- Elige lo que tu negocio "es", no lo que "tiene". Su ejemplo: una pizzería que solo hace reparto y recogida va en "Pizza a domicilio" y "Pizza para llevar", no en "Comida a domicilio".
- Usa las menos posibles y las más específicas. No añadas una categoría por cada producto o servicio.
- No puedes inventarte una categoría. Si la tuya no existe, elige la más cercana de la lista.
- Cambiarla puede pedir otra verificación. Hazlo con calma y no la toques cada semana.
Para cambiarla: entra en tu ficha, pulsa "Editar perfil", luego el lápiz junto a "Categoría empresarial", escribe la principal y elígela de la lista. Con "Añadir otra categoría" pones las secundarias. Termina con "Guardar".
Paso 5: completa el resto de la ficha
Una ficha a medias compite peor. Google cita la información completa como uno de sus consejos para el posicionamiento local. Esto es lo que reviso yo:
- Horario, también el de festivos. Usa los horarios especiales para Navidad, Semana Santa o la feria del pueblo. Si cierras en temporada baja, márcalo como cerrado temporalmente en vez de borrar el horario.
- Zona de servicio si vas a casa del cliente. Si no atiendes en tu dirección, quítala y define la zona de servicio. La ayuda de zonas de servicio permite hasta 20 zonas por ciudad o código postal, sin pasar de unas dos horas en coche desde tu ubicación. Los cambios pueden tardar hasta 48 horas en verse.
- Fotos reales. Como mínimo subo la fachada, para que te reconozcan al llegar, el interior, el producto y el equipo.
- Descripción. Explica qué haces y dónde. Las directrices no permiten enlaces, promociones ni precios en ese campo.
- Los mismos datos en todas partes. Nombre, dirección y teléfono escritos igual en la ficha, en tu web y en tus redes. Es lo primero que compruebo cuando una ficha no sale.
Qué hacer si no apareces en Google Maps
Primero haz dos búsquedas distintas en Maps: una con el nombre de tu negocio y otra con lo que eres y tu pueblo, por ejemplo "peluquería Alcalá de Henares". Cada resultado apunta a un problema diferente. Si quieres repasar tu ficha punto por punto, tienes también un test de la ficha de Google.
No sales ni buscando tu nombre
Aquí hay algo que arreglar en la ficha:
| Lo que ves | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| La ficha pone que falta verificar | No se completó la verificación | Vuelve al paso 3 y termina el método que te ofrezca Google |
| Aviso de perfil suspendido | Google cree que incumple sus directrices | Corrige lo que falle y apela (ver abajo) |
| Hay dos fichas de tu negocio | Una se trata como duplicada y no se muestra | Quédate con la verificada y quita la otra desde tu cuenta |
| Tu nombre lleva palabras de más | Incumple las directrices de nombre | Déjalo como pone en tu letrero |
Si te han suspendido la ficha, la ayuda de perfiles suspendidos o inhabilitados explica la apelación. En la herramienta de apelaciones eliges el perfil y pulsas "Enviar apelación". Luego puedes añadir pruebas: el alta de autónomo o de la empresa, la licencia, certificados tributarios o facturas de suministros, con el mismo nombre y dirección que la ficha. Mientras lo revisan, no crees una ficha nueva.
Sales por tu nombre, pero no por tu categoría
Esto es lo normal en una ficha recién creada. Google ordena los resultados locales por tres factores:
- Relevancia: lo bien que encaja tu ficha con lo que busca la persona. Aquí entran la categoría y los datos completos.
- Distancia: lo lejos que estás de quien busca. Esto no lo controlas.
- Prominencia: lo conocido que es tu negocio. Google menciona las reseñas y las webs que enlazan a tu negocio.
Lo que puedes hacer: revisa la categoría principal, completa la ficha del paso 5 y empieza a pedir reseñas a los clientes que ya han venido. Para eso tienes mi guía sobre cómo conseguir reseñas en Google y un generador de QR para pedir reseñas que puedes imprimir y poner en el mostrador. La parte de la web la cuento en la guía de SEO local.
Un detalle: si buscas desde tu propio local, estás a cero metros de tu negocio. Para ver lo que ve un cliente, pide a alguien de otro barrio o de otro pueblo que haga la búsqueda.
Lo que hago yo y lo que cuesta
Si quieres que me encargue yo:
- Revisión de la ficha: gratis. Me dices el nombre de tu negocio y te digo qué le falta.
- Optimización: desde 99€, pago único. Categorías, horarios, fotos, descripción y zona de servicio.
- Gestión mensual sin web: desde 39€/mes. Publicaciones, fotos, horarios, respuesta a reseñas e informe cada mes.
Si además necesitas web, te la hago desde 349€ en pago único. Web y gestión de la ficha en una sola cuota es el Pack Web + Google, desde 59€/mes. Tienes todo en la página de precios.
Preguntas frecuentes
¿Puedo salir en Maps si no tengo local?
Sí. Si vas a casa del cliente, eres una "empresa de servicios locales": quitas la dirección y pones tu zona de servicio, hasta 20 ciudades o códigos postales.
¿Puedo tener dos fichas para llegar a más búsquedas?
No. Las directrices piden una sola ficha por ubicación, y un perfil duplicado no se muestra en Maps.